Si è svolto in modalità webinar, il corso di formazione antifrode rivolto ai Direttori degli Uffici Postali della provincia di Piacenza. La sessione, che vedrà coinvolti progressivamente tutti gli oltre 800 Uffici Postali dell’Emilia Romagna, è stata organizzata per sensibilizzare il personale di front-end sui temi della sicurezza e del contrasto di truffe e raggiri ai danni dei clienti.
Fraud Management e Security Intelligence
“Saper riconoscere una frode prima che venga portata a termine rappresenta la chiave di volta della prevenzione per tutti quegli scenari nei quali i frodatori – dichiara la responsabile Fraud Management Centro Nord Alessandra Mariotti – convincono i nostri clienti a compiere transazioni ai propri danni invitandoli spesso a recarsi presso i nostri sportelli, spacciandosi per operatori di Poste o di personale antifrode o ancora quali sedicenti funzionari di Polizia. Per massimizzare il contrasto alle frodi in Social Engineering la Funzione Fraud Management e Security Intelligence di Poste Italiane, organizza periodicamente sessioni di formazione con i responsabili degli Uffici Postali per fornire aggiornamenti sulle principali e più frequenti tecniche di raggiro e manipolazione ai danni dei clienti in modo da intervenire tempestivamente per bloccare eventuali attività illecite. Durante l’incontro, infatti, si sono analizzati alcuni casi concreti di truffe e sono state fornite indicazioni e strumenti per intervenire”.
Sicurezza a Piacenza
L’Ufficio Postale è, infatti, il primo luogo in cui i cittadini, che sospettano di essere stati vittima di una frode, si recano e la velocità di intervento del personale è un elemento chiave per bloccare tempestivamente le eventuali transazioni avviate o le carte di credito compromesse nel caso in cui il cittadino avesse fornito i dati riservati (credenziali e pin). Nei casi sospetti il personale degli Uffici Postali si può rivolgere ai due centri dedicati alla prevenzione delle frodi, il Fraud Prevention Center di Roma e il Centro di Monitoraggio Frodi di Torino. Le due sedi, che impiegano più di cento risorse, con lunga esperienza nel campo della sicurezza finanziaria e della cyber security, sono attivi 24 ore su 24 a garanzia della sicurezza di tutte le operazioni effettuate online e negli oltre 800 Uffici Postali dell’Emilia Romagna, nei 77 della provincia di Piacenza e in generale nei quasi 13mila Uffici Postali del territorio italiano. I Centri hanno l’obiettivo di vigilare costantemente sulla sicurezza delle transazioni effettuate negli Uffici Postali e online, attraverso le carte di pagamento, sulle operazioni di e-commerce e su quelle del ramo assicurativo di Poste Vita. A supporto degli specialisti che governano l’intero processo di controllo, dalla prevenzione alla gestione delle operazioni sospette, il Centro adotta le tecnologie più avanzate per elevare ulteriormente il grado di sicurezza delle attività finanziarie dell’intero Gruppo e potenziare gli strumenti di tutela a beneficio dei cittadini contro gli illeciti e le frodi.
