Spazi dedicati, presidiati da personale specializzato, presso i quali i cittadini possono trovare risposte e informazioni su tutti i prodotti e i servizi che Poste Italiane propone per la casa e per la famiglia. Sono i “Punto Poste Casa & Famiglia” operativi negli uffici postali di Oristano Centro e Terralba.
Operatori dedicati
Oltre alla varietà e alla qualità delle proposte, in un contesto dove i servizi oramai sono gestiti in modo impersonale attraverso canali “non fisici”, il vero fiore all’occhiello di questo nuovo spazio di Poste Italiane è la presenza di un operatore dedicato a completa disposizione della clientela per dare quel valore aggiunto che Poste Italiane introduce per valorizzare la relazione con tutti i cittadini. “Essere un Operatore Front End – commenta Emanuela Brigas, 33 anni di Mogoro, applicata presso il ‘Punto Poste Casa&Famiglia’ dell’ufficio postale di Terralba – significa ricoprire un ruolo dinamico e di grande valore, che oggi i clienti stanno imparando ad apprezzare. Siamo il primo punto di contatto all’interno dell’ufficio, una sorta di ‘porta di ingresso’ attraverso cui molte persone passano con curiosità, spesso durante l’attesa allo sportello”.
L’importanza della relazione
Il ruolo ricoperto da Emanuela richiede conoscenze specifiche, empatia e capacità di interazione: “Ogni giorno ci troviamo a dialogare con clienti diversi, e siamo sempre pronti e disponibili ad ascoltare e a offrire supporto pratico”. Tra le richieste più frequenti, anche in considerazione del traguardo delle 900mila attivazioni finora sottoscritte a livello nazionale, quella relativa a Poste Energia luce e gas che Poste Italiane propone con tariffe concorrenziali e pensate con particolare riferimento alle famiglie. Tra le molteplici opportunità disponibili nei Punto Poste Casa & Famiglia, il comparto della telefonia sia per il “mobile” sia per il “fisso” è un altro settore molto richiesto così come le richieste di assicurazioni per la protezione della casa, delle persone e dell’auto. Molta curiosità anche per la polizza dedicata agli animali domestici che tra le varie specifiche prevede anche le coperture per il rimborso delle spese mediche veterinarie in caso di infortunio o malattia del cane o del gatto.
