La transizione digitale di Poste Italiane è una realtà consolidata anche in provincia di Trento, dove sono circa 70mila gli utenti che utilizzano l’app “P”, pari al 13% dei residenti. Tra questi, cresce anche la quota di ultraottantenni che si avvicinano al digitale: circa 1200 cittadini over 80 hanno utilizzato almeno una volta l’applicazione per prenotare il turno in ufficio postale o per svolgere altre operazioni.
I numeri
Nel dettaglio, nel solo capoluogo di Trento, su una popolazione di oltre 118mila abitanti, gli utenti dell’app sono oltre 20mila, di cui oltre 350 hanno già compiuto ottant’anni. L’app di Poste Italiane è la prima applicazione italiana per numero di utilizzatori, con oltre 16 milioni di utenti, e rappresenta il punto unico di accesso digitale a tutti i prodotti e servizi del Gruppo. In Italia gli utenti attivi giornalieri superano i 4 milioni.
Le funzioni
Attraverso l’app “P” è possibile gestire il conto BancoPosta, le carte Postepay e i prodotti di risparmio. L’app consente inoltre di amministrare le polizze assicurative, controllare le linee telefoniche, sottoscrivere contratti luce e gas con Poste Energia e seguire lo stato delle spedizioni di pacchi e corrispondenza. Tra le funzionalità disponibili anche la possibilità di effettuare ricariche, disporre bonifici, inviare e ricevere denaro, prelevare contanti senza carta presso gli ATM Postamat, domiciliare le bollette e pagare bollettini oltre a bolli auto e moto. L’app consente inoltre di prenotare il turno in ufficio postale, migliorando e velocizzando l’accesso ai servizi negli uffici della provincia.
La relazione con il cliente
Poste Italiane punta a rafforzare il ruolo dell’app “P” come principale strumento di relazione con il cliente, basato sulla personalizzazione dei servizi e sull’integrazione tra canali digitali e fisici. L’obiettivo è favorire lo sviluppo delle competenze digitali dei cittadini, anche nelle fasce di età più avanzate, e consolidare un dialogo sempre più efficace con la rete dei 186 uffici postali della provincia di Trento, nel rispetto dei valori e della missione del Gruppo.
