Due luoghi simbolo dell’estate salentina, Gallipoli e Castro, raccontano due modi molto diversi di vivere il territorio: Gallipoli, con le sue spiagge sabbiose e l’arrivo di visitatori da tutto il mondo, vede crescere sensibilmente anche l’attività dell’ufficio postale. Castro, sul versante adriatico, con la costa rocciosa e il piccolo borgo affacciato sul mare, mantiene invece durante tutto l’anno un rapporto molto stretto con la comunità locale, ma nei mesi estivi cambia decisamente ritmo.
Francobolli e cambio valuta
L’ufficio postale diventa così un termometro delle dinamiche sociali e relazionali. A Gallipoli, dove la sede del centro accoglie quotidianamente una clientela internazionale, sono soprattutto i servizi legati alle vacanze a caratterizzare questo periodo. “In questi mesi arrivano turisti da tutto il mondo e tra le richieste più frequenti ci sono l’acquisto di francobolli, anche internazionali, e la spedizione delle cartoline. È un’abitudine che non è affatto scomparsa: molti visitatori vogliono ancora mandare una cartolina dal luogo in cui hanno trascorso le vacanze - racconta Francesca Margari, direttrice dell’ufficio postale di Gallipoli Centro - Viene utilizzato molto anche il servizio di cambio valuta, soprattutto per sterline e dollari, così come quello di spedizione delle valigie, disponibile in Italia. Capita inoltre che i turisti chiedano di spedire a casa bottiglie di vino e di olio acquistate durante il soggiorno, cosa possibile purché siano adeguatamente imballate. Abbiamo due o tre colleghi particolarmente preparati nelle lingue straniere e uno di loro svolge anche l’attività di guida turistica. Tra gli episodi che ricordo con maggiore piacere c’è quello di una coppia proveniente dalla Svezia, lui originario di Gallipoli, che si è trovata molto bene nel nostro ufficio e ha sottolineato l’efficienza del servizio, nonostante le differenze tra il sistema svedese e quello italiano. Ricordo anche il caso di un cliente che aveva avuto un problema con lo Spid: dopo averlo aiutato a risolverlo, una mail di ringraziamento. Sono episodi che fanno piacere e che restituiscono il senso del lavoro della squadra”. L’ufficio postale di Gallipoli Centro conta 9 operatori di sportello, 2 consulenti, un addetto business e un collaboratore.
Un punto di incontro
A Castro, invece, il rapporto con la clientela resta particolarmente legato alla comunità locale durante tutto l’anno. “Durante l’inverno la nostra clientela è composta principalmente da anziani e, essendo Castro un paese piccolo, ci conosciamo praticamente tutti - spiega Cecilia Merola, direttrice dell’ufficio postale di Castro – L’ufficio è un po’ un punto di incontro, un luogo dove ci si può ritrovare e dove può capitare di incontrare vecchi amici o parenti. D’estate capita che alcune persone aspettino il ritorno dei figli per venire insieme in ufficio a cambiare i buoni. Con l’arrivo dei turisti, però, la situazione cambia: il lavoro aumenta e arrivano molte richieste. Sono tanti quelli che si prenotano online per evitare la fila e le operazioni più frequenti riguardano soprattutto le spedizioni e i resi. I turisti continuano comunque ad acquistare francobolli, anche internazionali, perché ancora oggi spediscono le cartoline, e capita spesso che debbano anche pagare delle multe, magari perché vengono colti di sorpresa durante la vacanza. Anche per noi l’estate è quindi un periodo molto intenso e cambiano le esigenze rispetto al resto dell’anno”. L’ufficio di Castro è composto da tre operatori di sportello e dalla direttrice.
I servizi di Polis
Proprio l’ufficio postale di Castro è tornato operativo da alcune settimane dopo un importante intervento di ristrutturazione realizzato nell’ambito del progetto Polis dedicato agli uffici postali dei comuni con meno di 15mila abitanti. Gli ambienti sono stati completamente rinnovati, con nuovi arredi e colori, una nuova pavimentazione e un’illuminazione a led a basso consumo. Sono stati inoltre realizzati una nuova sala consulenza, nuovi sportelli e una postazione ribassata e relazionale, oltre a una corsia dedicata agli ipovedenti. L’intervento ha reso l’ufficio più moderno e funzionale e consente di accedere anche a diversi servizi della Pubblica Amministrazione. A Castro sono disponibili i certificati anagrafici e di stato civile e alcuni servizi INPS, tra cui il cedolino della pensione, la Certificazione Unica e il modello “OBIS M”. Grazie alla convenzione tra Poste Italiane, Ministero dell’Interno e Ministero delle Imprese e del Made in Italy, è inoltre possibile richiedere o rinnovare il passaporto direttamente allo sportello, senza doversi recare in Questura, con la possibilità di riceverlo comodamente a domicilio.
