Per i cittadini stranieri, l’ufficio postale rappresenta spesso il primo punto di contatto con la pubblica amministrazione italiana. Gli sportelli multietnici di Poste Italiane, dunque, offrono, non di rado, un supporto concreto per pratiche indispensabili. Ne è un esempio l’ufficio postale di Viale Marelli a Sesto San Giovanni, dove multiculturalità, valori delle persone e “gioco di squadra” sono tratti distintivi fondamentali.
Capacità di ascolto e disponibilità
L’attività dell’ufficio postale alle porte di Milano, come testimoniato dal TG Poste, fa parte del progetto di Poste Italiane per l’integrazione e offre sportelli con personale multilingue, in grado di assistere i cittadini stranieri. Le lingue parlate in prevalenza dal personale dedicato includono l’arabo, l’inglese e lo spagnolo. Come ricordato dal Direttore, Salvatore Coletta, l’ufficio postale di Sesto San Giovanni “rappresenta un punto di riferimento non soltanto per il quartiere, ma per tutto l’hinterland milanese. Professionalità, disponibilità e capacità di ascolto sono le peculiarità più spiccate dei nostri operatori”.
Un progetto per l’integrazione
Quello voluto da Poste Italiane è un programma sviluppato per favorire il processo di integrazione – tramite l’inserimento di operatori multilingua e finalizzato a facilitare la comunicazione con il segmento degli immigrati - per meglio comprenderne le esigenze e per soddisfarle con un’offerta specifica di prodotti o servizi. La capacità di comunicare nella propria lingua madre genera un profondo senso di comfort e sicurezza negli utenti, trasformando gli uffici postali in punti di riferimento e poli di vera integrazione sociale. Su un piano più generale, il progetto degli uffici e sportelli multietnici di Poste Italiane rappresenta un pilastro fondamentale nella strategia di inclusione sociale e integrazione della popolazione straniera residente in Italia. Trasformando i tradizionali uffici postali in veri e propri centri di accoglienza e dialogo, l’Azienda abbatte ogni giorno le barriere linguistiche e burocratiche per i cittadini di diverse etnie.
