Roma, 25 nov – Nel piccolo comune di Roana arriva “Mettiamoci la Faccia”. Si tratta di un’iniziativa pilota promossa dal ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione, in partnership con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica attraverso l’utilizzo di emoticons, la soddisfazione di cittadini e utenti per i servizi pubblici erogati agli sportelli o attraverso altri canali (web e telefono).
Le emoticon hanno un duplice vantaggio. Per i cittadini quello di poter esprimere un giudizio sul servizio utilizzato in maniera semplice ed immediata. Per l’amministrazione quello di disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi, a basso grado di complessità.
